Reklamace

Pokud není s Vaší objednávkou něco v pořádku, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Uděláme vše pro to, abychom situaci vyřešili rychle a jednoduše.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na adrese info@tlapkabox.cz.
Do zprávy prosím uveďte:
jméno a příjmení,
číslo objednávky,
popis vady nebo problému,
kterého výrobku se reklamace týká,
jaký způsob vyřízení reklamace požadujete.
Pokud je to možné, přiložte také fotografie vady nebo poškození. Fotografie nám mohou pomoci reklamaci rychleji posoudit.
Co lze reklamovat
Reklamaci můžete uplatnit zejména v případě, že je výrobek vadný nebo poškozený, v zásilce některý objednaný výrobek chybí nebo jste obdrželi jiné zboží či jinou objednanou variantu.
U dárkových boxů se reklamace může týkat také jednotlivého výrobku, který je součástí boxu.
Pamlsky a další krmiva pro psy
Pokud zjistíte poškozený obal, nesrovnalost v obsahu nebo jinou vadu pamlsku či krmiva, výrobek dále nepodávejte psovi a kontaktujte nás. Pokud je to možné, uschovejte výrobek i jeho původní obal a označení do vyřízení reklamace.
Vyřízení reklamace
Po přijetí reklamace Vám potvrdíme její uplatnění a budeme Vás informovat o dalším postupu.
Podle povahy vady může být reklamace vyřízena zejména odstraněním vady, dodáním nového výrobku nebo chybějící části objednávky, přiměřenou slevou z kupní ceny nebo vrácením kupní ceny, pokud jsou pro to splněny zákonné podmínky. 

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. 
Podrobnější informace o právech z vadného plnění jsou uvedeny v Obchodních podmínkách internetového obchodu TlapkaBox.cz.